返品・交換について
お客様都合による返品及び交換について

商品到着から8日以内に、下記のご連絡先までメールもしくはお電話にて返品・交換のご希望をご連絡ください。
当店から改めて、受付の確認と、返品のご案内を返信いたしますので、ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。

※事前にご連絡及び返品・交換の事由の確認無く、ご返送頂きましても返品・交換には応じかねます。

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返品・交換事例

注文間違いをしてしまい、未使用・未開封であるため、交換したい。

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返品の送料および手数料について

お客様都合による返品の場合、ご返送時の送料はお客様にてご負担をお願い申し上げます。
着払いでご返送された場合、承ることができかねますので、何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
又、ご返金時に発生する振込手数料に関しても、お客様のご負担となります。代金引換やGMO後払い、楽天Payでお支払い済みのお取引の場合、振込手数料を差し引いた金額をご指定の口座にご入金させていただきます。

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交換の送料および手数料について

お客様都合による商品交換の場合、ご返送時の送料及び当ストアから商品を発送する際の送料は、共にお客様のご負担となります。
又、当ストアから商品をお送りする際の送料に関しては、代金引換にてお送りいたしますので、【お客様のお住まいの地域への送料＋代金引換手数料 324円】を商品ご到着時にお支払いくださいませ。
※ご希望の商品が在庫切れとなっている場合、ご返金にてご対応となるな場合がございます。予めご了承くださいませ。

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連絡先・返送先について

商品を返送する際は、緩衝材を詰めたのち、内容物補償のある方法でご返送ください。
※定形外・レターパック・メール便不可
新型コロナウイルス感染拡大の影響に伴い、全てのスタッフを在宅勤務に切り替えています。そのため一部のカスタマーサポート及びサービスを変更させていただきます。

1）お電話によるサポート内容の変更

サポート対応の電話番号とご対応時間が変更となります。また状況によってはお電話が繋がりにくくなる可能性がございます。予めご了承くださいませ。
電話番号：0120-525-213（Jelly Nailカスタマーサポート迄）
対応時間：10:00~12:30 , 15:00~17:00（平日）

２）ご対応時の郵送先の変更

保証書に記載されている住所ではなく、個別での対応になります。
一度メールかお電話でお問い合わせくださいませ。

これらのカスタマーサポート及びサービスは、今後の状況を踏まえて目処が立ちしだい再開させていただきます。お客様には大変ご不便をおかけして申し訳有りません。何卒よろしくお願いいたします。 当ストアからご返送に関する詳細をご案内した日より、10日以内のご返送をお願い致します。
返品商品が到着後、返送内容を確認したうえで商品代金をご返金及びご交換対応を致します。又、返金手配もしくは交換商品の発送手配完了後は、その旨をお電話もしくはメールにてお知らせいたしますので、併せてご確認くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

「返金について」

ご注意ください 悪質とみなされた場合 何度も返品・交換が繰り返されたり、受取拒否などが続けて発生した場合など、当ストアの商品趣旨にご理解をいただけないお客様は購入の意思が見られないと判断し、誠に恐れ入りますが、以降のご注文をお断りしたり、クレジットカードのみでのお支払いに限定する場合がございます。 何卒、ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。 買占め防止について 買占め防止のため、当ストアで定めました一定期間内でのご利用通算でご返品商品点数や、キャンセル率が一定の率を超えてしまった場合、以降のご注文をお断りする場合がございます。予めご了承くださいませ。

― 親愛なる皆さまへ
新型コロナウイルスの影響による長期間の自宅待機でストレスがかかる状況かと思われますが、ネイルを通じてジェリーネイルとして出来ることを精一杯いたします。皆さまと一緒に乗り越えていければ幸いです。

ジェリーネイル スタッフ一同より 愛を込めて