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返品・交換について
破損・誤送等による返品及び交換について

万一、商品の破損・汚損やお届け間違い等がございましたら、誠に恐れ入りますが、商品到着から7日以内に下記のご連絡先までメールもしくはお電話にて返品・交換のご希望をご連絡ください。 至急、返品・交換にてご対応させていただきます。

返品・交換事例

・納品書の記載とは異なる商品が届いた。
・届いた商品に破損・汚れ・キズ等がみられる。

送料及び手数料について

不良品や破損、誤送による返品もしくは交換の場合、商品返送時の送料及び交換商品発送時の送料、ご返金の際の振込手数料等は全て、当ストアにて負担いたします。
※但し、予め商品ページに特記事項がある場合は交換対象外となる場合がございます。

大変お手数ではございますが、ご返送については当ストアよりの返品・交換事由の確認の後に、詳しいご返送交換の手順をご案内いたしますので、そちらご確認いただいたうえでご返送の手配を宜しくお願い申し上げます。

交換をご希望の場合は、原則、同一商品での交換対応となりますが、在庫切れ等により、同一商品がご用意出来ない場合、誠に恐れ入りますが、ご返金にてご対応させていただきます。
その際は、当ストアから改めてその旨をご案内いたしますので、ご確認くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

連絡先・返送先について

商品を返送する際は、緩衝材を詰めたのち、内容物補償のある方法でご返送ください。
※定形外・レターパック・メール便不可
新型コロナウイルス感染拡大の影響に伴い、全てのスタッフを在宅勤務に切り替えています。そのため一部のカスタマーサポート及びサービスを変更させていただきます。

1)お電話によるサポート内容の変更

サポート対応の電話番号とご対応時間が変更となります。また状況によってはお電話が繋がりにくくなる可能性がございます。予めご了承くださいませ。
電話番号:080-9456-4330(Jelly Nailカスタマーサポート迄)
対応時間:10:00~12:30 , 15:00~17:00(平日)

2)ご対応時の郵送先の変更

保証書に記載されている住所ではなく、個別での対応になります。
一度メールかお電話でお問い合わせくださいませ。

3)コンセプトショップ代官山の営業停止

オンラインショップのみの営業とさせていただきます。

これらのカスタマーサポート及びサービスは、今後の状況を踏まえて目処が立ちしだい再開させていただきます。お客様には大変ご不便をおかけして申し訳有りません。何卒よろしくお願いいたします。 当ストアからご返送に関する詳細をご案内した日より、10日以内のご返送をお願い致します。
返品商品が到着後、返送内容を確認したうえで商品代金をご返金及びご交換対応を致します。又、返金手配もしくは交換商品の発送手配完了後は、その旨をお電話もしくはメールにてお知らせいたしますので、併せてご確認くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

返金について

ご注意ください

悪質とみなされた場合

何度も返品・交換が繰り返されたり、受取拒否などが続けて発生した場合など、当ストアの商品趣旨にご理解をいただけないお客様は購入の意思が見られないと判断し、誠に恐れ入りますが、以降のご注文をお断りしたり、クレジットカードのみでのお支払いに限定する場合がございます。 何卒、ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

買占め防止について

買占め防止のため、当ストアで定めました一定期間内でのご利用通算でご返品商品点数や、キャンセル率が一定の率を超えてしまった場合、以降のご注文をお断りする場合がございます。予めご了承くださいませ。



― 親愛なる皆さまへ
新型コロナウイルスの影響による長期間の自宅待機でストレスがかかる状況かと思われますが、ネイルを通じてジェリーネイルとして出来ることを精一杯いたします。皆さまと一緒に乗り越えていければ幸いです。

ジェリーネイル スタッフ一同より 愛を込めて