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Q&A

商品について

【クリアジェルベース・トップについて】

Q. ジェルがすぐに剥がれてしまうのですが、どうしたらいいですか?
Q. 上記の塗り方等を守ってもすぐに剥がれてしまう原因はなんでしょうか?
Q. ベースジェルと、カラージェルが硬化してもベタベタするのはなぜですか?
Q. トップジェルが完全硬化しない原因はなんでしょうか?
Q. トップジェルを塗ってライトを当てると熱く感じましたが、原因はなんでしょうか?
Q. UVライトでも固まりますか?
Q. ベースジェルをUVライトで固めてもサンディングはいらないのですか?
Q. トップジェルはUVライトで固めても完全硬化しますか?

【カラージェルについて】

Q. 発色があまり良くない原因はなんでしょうか?
Q. ブラウザで見たカラーと塗ったカラーが少し違う気がするのはなぜですか?
Q. カラージェルの入っている量が少なく感じるのですが、なぜですか?

【1stepジェルについて】

Q. 1ステップジェルとクリスタルジェルの違いは何ですか?
Q. すぐに剥がれてしまうのですが、どうしたらいいですか?
Q. ブラウザのカラーと商品のカラーが違うのはなぜですか?
Q. UVライトでも固まりますか?
Q. アートはできますか?
Q. 他店のベースやトップと併用できますか?
Q. クリスタルジェルベース・クリスタルジェルトップとの併用はできますか?
Q. 1ステップジェルとクリスタルジェルカラーは混ぜる事ができますか?
Q. 45秒たっても固まらないのはなぜですか?

【アートについて】

Q. ラメパウダーを混ぜたりカラーをぼかすためのクリアジェルは、
トップジェルかベースジェルのどちらかを使うのでしょうか?

【LEDライトについて】

Q. Jelly NailのLEDライトは他社のジェルにも使えますか?
Q. LEDライトのワット数は?
Q. LEDライトが点灯しません。
Q. LEDライトで日焼けやシミの影響はありますか?
Q. 電池はどのぐらい持つものですか?
Q. ライトの寿命は基本仕様で何時間程度ですか?
Q. LEDライトの保証はありますか?

【他社製品との併用について】

Q. リムーバーは他社のものでも使えますか?
Q. 他社のLEDライトでも固まりますか?

【商品の保管について】

Q. ジェルの保管はどうしたらいいですか?
Q. ブラシの保管はどうしたらいいですか?

【ジェルネイルの施術について】

Q. マニキュアとの併用は可能ですか?
Q. 書いてある時間通りにジェルが固まりません。LEDライトの故障ですか?

Q. 妊娠中でもジェルネイルは可能ですか?

ご注文について

Q. ラッピング包装はできますか?
Q. 品切れの商品が入荷した場合、知らせてもらえますか?
Q. 注文内容を確認したいのですが、どうすればいいですか?
Q. 注文確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか?
Q. 購入手続き後に、注文内容の変更・キャンセルはできますか?

お支払いについて

Q. 決済方法はどんなものが使えますか?
Q. 領収書は発行できますか?
Q. NP後払いにしたのに、届けられた商品の中に請求書が入っていなかったのですが、どうやって支払うのですか?

配送について

Q. 最短の配達でどのくらい日数がかかりますか?
Q. 着日・時間指定はできますか?
Q. 配送業者はどこですか?
Q. 送料はいくらですか?
Q. 商品が届いた際に留守にしていた場合はどうしたらいいですか?
Q. 海外発送は可能ですか?

返品・交換・キャンセルについて

Q. 注文した商品をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか?
Q. 届いた商品が壊れていた(もしくは、注文と違う商品が届いた)のですが、どうしたらいいですか?
Q. クーリングオフしたいのですが、どうしたらいいですか?

ポイントについて

Q. 購入ポイントはいつから使えますか?
Q. 何ポイントから使えますか?
Q. ポイントの有効期限などはありますか?

その他

Q. 営業時間と曜日を教えて下さい。

商品について

【クリアジェルベース・トップについて】

Q. ジェルがすぐに剥がれてしまうのですが、どうしたらいいですか?
1) ベースジェルの塗布量が多いことが考えられます。一度塗布量を少なくしてご使用下さい。

2) ジェルが爪からはみ出したまま硬化してしまうと、そこからジェルが浮き、剥がれる原因となります。ジェルは硬化前に爪からはみ出していないか良く確認をし、はみ出している時はキッチンペーパーなどで拭き取ってから硬化して下さい。

3) 爪の表面に油分や水分が着いた状態のままジェルを塗布してしまうと、ジェルが爪に密着せず、剥がれる原因となります。塗布する前には市販の消毒用エタノールで爪の油分や水分をしっかり拭き取って下さい。
Q. 上記の塗り方等を守ってもすぐに剥がれてしまう原因はなんでしょうか?
水仕事をされている方、爪先をよく使う方、また爪が柔らかい方は比較的ジェルが剥がれ易くなっております。水仕事や家事などで爪先をよく使う方は、ゴム手袋などで爪を保護していただくとジェルが剥がれにくくなります。
また、爪が柔らかい方は爪先が剥がれやすくなりますので、爪のエッジ部分までジェルを塗っていただくことで、爪先からの剥がれを減らすことができます。
Q. ベースジェルと、カラージェルが硬化してもベタベタするのはなぜですか?
ベースジェル・カラージェルはジェル同士を密着させるために多少べたつき(未硬化ジェル)が残る仕様になっております。製品の不具合ではございません。
Q. トップジェルが完全硬化しない原因はなんでしょうか?
60秒~75秒と記載しております時間はあくまで目安の時間となっており、ジェルの塗布量やライトの照射距離によって多少時間が前後いたします。
べたつきがある場合は少し長めにライトを照射して下さい。
※電池残量が少ないと硬化に時間がかかったり、硬化しない可能性がございます。
※2分以上ライトを当てても固まらない場合はカスタマーサポート(0120-525-213)までご連絡下さい。
Q. トップジェルを塗ってライトを当てると熱く感じましたが、原因はなんでしょうか?
ジェルは硬化の際に、硬化熱が発生します。ライトとの距離が近い・ジェルの塗布量が多い・爪が薄い等の場合は、熱を強く感じる場合がございます。熱いと感じた場合は、無理に照射を継続せず、少し距離を離した状態から照射を再開して下さい。
LEDライトの故障、ジェルの不良等ではございませんのでご安心下さいませ。
Q. UVライトでも固まりますか?
LEDライトよりも硬化に時間が掛かりますが固まります。
尚、他社製品と併用される場合は補償の対象外となります。予めご了承下さい。
Q. ベースジェルをUVライトで固めてもサンディングはいらないのですか?
UVライトで硬化する場合でもサンディングは必要ございません。
Q. トップジェルはUVライトで固めても完全硬化しますか?
LEDライトより硬化に時間はかかりますが完全硬化いたします。尚、他社製品と併用される場合は補償の対象外となります。予めご了承下さい。

【カラージェルについて】

Q. 発色があまり良くない原因はなんでしょうか?
1) 顔料が沈殿したまま塗布してしまっている可能性があります。カラージェルを塗布する際は、ジェルを爪楊枝や専用のスパチュラなどでしっかり混ぜてからご使用下さい。

2) ベースジェルの硬化が少し弱い可能性があります。ベースジェルの硬化が弱い場合、未硬化ジェルが多く残り、カラージェルに混ざり、発色が悪くなる場合があります。

3) 一度に塗布する量によっても発色が異なってまいります。また、層を重ねる毎に色は濃くなりますので、塗布量・塗布の回数をお好みで調整して下さい。
Q. ブラウザで見たカラーと塗ったカラーが少し違う気がするのはなぜですか?
ご使用のモニターやブラウザなどの環境により、色味の再現性が異なります。予めご了承下さいませ。
Q. カラージェルの入っている量が少なく感じるのですが、なぜですか?
内容量が少なく見受けられる場合がございますが、ジェルは容器内のスペースが小さいと液漏れを起こす可能性があるため、容器内に20%から30%のスペースを確保して液漏れを防止しています。

【1stepジェルについて】

Q. 1ステップジェルとクリスタルジェルの違いは何ですか?
クリスタルジェルシリーズとの大きな違いは、ベースジェル・トップジェルが不要で、より手軽にジェルネイルを楽しめるシリーズとなっております。
Q. すぐに剥がれてしまうのですが、どうしたらいいですか?
1) 1度に塗るジェルの塗布量が多いことが考えられます。一度塗布量を少なくしてご使用下さい。

2) ジェルが爪からはみ出したまま硬化してしまうと、そこからジェルが浮き、剥がれる原因となります。ジェルは硬化前に爪からはみ出していないか良く確認をし、はみ出している時はキッチンペーパーなどで拭き取ってから硬化して下さい。

3)爪の表面に油分や水分が着いた状態のままジェルを塗布してしまうと、ジェルが爪に密着せず、剥がれる原因となります。塗布する前には市販の消毒用エタノールで爪の油分や水分をしっかり拭き取って下さい。
Q. ブラウザのカラーと商品のカラーが違うのはなぜですか?
1) 顔料が沈殿したまま塗布してしまっている可能性があります。1stepジェルを使用する際は、キャップ部分を上にして手に挟み、温めるように手の中で転がしながら中のジェルを混ぜて下さい。
 また、塗布する前には、ジェル本体の底をなでるようにブラシでジェルをかき混ぜて下さい。

2)オンラインストアの商品カラーは2~3度重ね塗りしたものとなっておりますが、ご使用のモニターやブラウザなどの環境により、色味の再現性が異なります。予めご了承下さいませ。
Q. UVライトでも固まりますか?
LEDライトより硬化に時間はかかりますが完全硬化いたします。尚、他社製品と併用される場合は補償の対象外となります。予めご了承下さい。
Q. アートはできますか?
ポリッシュタイプのため、単色塗りに向いた商品ですが、アートをして頂くことは可能です。
ストーンやスタッズを付ける際は、ジェリーネイル クリスタルジェルトップを併用してご使用下さい。
また、ネイルシールを使用する際にも、シールを貼り付けた後にクリスタルジェルトップを併用して、コーティングして下さい。
Q. 他店のベースやトップと併用できますか?
他社製品と併用してご利用の場合、ツヤやモチ等、品質の保証は当ストアでは致しかねますので、予めご了承下さい。
Q. クリスタルジェルベース・クリスタルジェルトップとの併用はできますか?
併用は可能でございます。
※特に爪が弱い方・薄い方などは、ジェルで厚みをだすことにより強度があがり、剥がれが軽減される場合がございます。
Q. 1ステップジェルとクリスタルジェルカラーは混ぜる事ができますか?
1ステップジェルとクリスタルジェルカラーは性質が大きく異なるため、混ぜてはご使用いただけません。
※1ステップジェルを完全硬化させた上からクリスタルカラージェルで施術を行うことは可能です。
Q. 45秒たっても固まらないのはなぜですか?
30秒~45秒と記載しております時間はあくまで目安の時間となっており、ジェルの塗布量やライトの照射距離によって多少時間が前後いたします。
べたつきがある場合は少し長めにライトを照射して下さい。
※電池残量が少ないと硬化に時間がかかったり、硬化しない可能性がございます。
※2分以上ライトを当てても固まらない場合はカスタマーサポート(0120-525-213)までご連絡下さい。
その他LEDライトについて詳しくはコチラ

【アートについて】

Q. ラメパウダーを混ぜたりカラーをぼかすためのクリアジェルは、トップジェルかベースジェルのどちらかを使うのでしょうか?
ラメパウダーを混ぜる、ラインストーンを置く、シールを貼るなど、アートに使う際のクリアジェルはクリスタルジェルトップをご使用下さい。

【LEDライトについて】

Q. Jelly NailのLEDライトは他社のジェルにも使えますか?
ジェリーネイルのLEDライトは光の波長が405nmとなっております。
一般的に、405nm対応のジェルは硬化いたしますが、他社製品と併用される場合は補償の対象外となります。予めご了承下さい。
Q. LEDライトのワット数は?
ジェリーネイルのLEDライトのワット数は『約1ワット』です。
Q. LEDライトが点灯しません。
1) ご使用の乾電池がライトに適しているかご確認下さい。(「日本製」や、「Made in Japan」と記載のある新品アルカリ乾電池をご使用下さい。)

2) 電池切れが考えられる場合、新しい乾電池をお使い下さい。

3) 乾電池を入れる向きや、電池ホルダーを入れる向きを今一度ご確認下さい。

4) 上記をお試しいただいても点灯しない場合は、一度カスタマーサポート(0120-525-213)までご相談下さいませ。
Q. LEDライトで日焼けやシミの影響はありますか?
主に紫色の可視光線を使用するLEDライトは、UV蛍光灯ランプに比較して紫外線(A波)が微量であり、硬化時間も短いため、影響は比較的軽少です。ただし、敏感肌の方や、日焼けによるダメージを受けやすい方は、一度目立たない部分でお試しいただいてからご使用下さい。
Q. 電池はどのぐらい持つものですか?
新品のアルカリ電池をご使用いただいた場合、1時間30分です。尚、電池の種類等で多少前後する場合がございます。
Q. ライトの寿命は基本仕様で何時間程度ですか?
強い衝撃等が与えられない限り、電池さえ交換していただけましたら半永久的にお使いいただけます。
Q. LEDライトの保証はありますか?
ご購入日から6か月の保証期間を設けております。その期間内に取扱説明書に従った正常な使用状態で故障した場合には、ご交換対応を承らせていただきます。
尚、保証は日本国内においてのみ有効です。

【他社製品との併用について】

Q. ジェル リムーバーは他社のものでも使えますか?
アセトンを含有したものであれば問題ございません。尚、アセトン入りのマニキュア用除光液につきましてもご使用は頂けますが、アセトンの含有量が異なるため、ジェルリムーバーを使用した場合よりもオフに時間がかかる場合がございます。
尚、他社製品と併用される場合は補償の対象外となります。予めご了承下さい。
Q. 他社のLEDライトでも固まりますか?
ジェリーネイルのジェルは光の波長が405nmのライトにのみ対応しております。405nmの波長の光をを照射するLEDライトでしたら他社製品でも固まる可能性はございますが、ご使用されるLEDライトが405nm対応か、メーカー様にお問い合わせ下さいませ。
尚、他社製品と併用される場合は補償の対象外となります。予めご了承下さい。

【商品の保管について】

Q. ジェルの保管はどうしたらいいですか?
ジェルを使用中や使用後に、フタを開けたままでLEDライトや蛍光灯、日光などのあたる場所に放置しておくと硬化してしまうことがあります。使用の度にフタを閉じ、温度変化の少ない暗所で水平に保管して下さい。
Q. ブラシの保管はどうしたらいいですか?
筆先に残ったジェルをキッチンペーパーなどでふき取り、アルミホイル等を巻いて、光の当たらない場所で保管してください。

【ジェルネイルの施術について】

Q. マニキュアとの併用は可能ですか?
可能ではございますが、他社製品と併用される場合は補償の対象外となります。予めご了承下さい。
Q. 書いてある時間通りにジェルが固りません。LEDライトの故障ですか?
記載しております硬化時間はあくまで目安となっております。ジェルの塗布量・LEDライトとの距離などによって硬化時間は多少前後いたします。
Q. 妊娠中でもジェルネイルは可能ですか?
LEDライト等のご使用により、胎児に特に影響等はございませんが、ジェルには独特のにおいがございます。
妊娠中のホルモンバランス等の変化から肌が過敏になっている場合や、においによって体調を崩される場合もございますので、ご使用をお控え頂きますようお願いいたします。

ご注文について

Q. ラッピング包装はできますか?
ラッピングは無料にて承らせていただいております。
ご注文完了後、当ストアまでメール(info@jellynail.net)もしくはお電話(0120-525-213)でカスタマーサポートまでご連絡下さいませ。
その際は「ご注文番号」「ご注文者様氏名」「ご注文者様お電話番号」も併せてお伝えいただきますよう宜しくお願い申し上げます。
※発送手配完了後は承ることができませんので、ご了承下さいませ。
Q. 品切れの商品が入荷した場合、知らせてもらえますか?
ご希望のお客様に商品の入荷をお伝えする「入荷お知らせメール」の機能がございます。
入荷お知らせメール機能について
Q. 注文内容を確認したいのですが、どうすればいいですか?
ご購入完了前は、トップページ上部「カート」よりご確認いただけます。
ご購入完了後は、会員ログイン後「注文履歴を見る」よりご確認いただけます。
Q. 注文確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか?
1)ドメイン受信拒否設定がされている可能性がございます。当ストアからお送りするメールのドメインは【@jellynail.net】でございます。
 上記のドメインの受信を「可」に設定していただきますようお願い申し上げます。
 ※特に設定を行っていない場合でも、初期設定で簡易の迷惑メール対策(パソコンからのメールを拒否する・URL記載のメールを拒否する...等)が有効になっている場合がございます。

2)ご注文画面でご入力頂いたメールアドレスもしくは、会員登録時にご入力頂いたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
 その場合は、カスタマーサポート(0120-525-213)までご連絡下さいませ。
Q. 購入手続き後に、注文内容の変更・キャンセルはできますか?
当ストアでは、毎営業日の15:00に受注を締め切らせていただいております。
注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合、営業日の14:59までにご連絡下さいませ。


15:00を過ぎますと、発送準備に入りますので、変更・キャンセルはお受け致しかねます。予めご了承下さいませ。

お支払いについて

Q. 決済方法はどんなものが使えますか?
現在、当ストアでは「クレジットカード決済」「代金引換」「NP後払い」での決済がご利用いただけます。
NP後払いをご利用の場合、NP後払いを運営する株式会社ネットプロテクションズでの与信審査がございます。
与信審査にはお時間を要する場合もございます。通常よりお届けにお日にちがかかる可能性もございますので、予めご了承下さいませ。
※万が一、与信審査を通過できなかった場合、別の決済方法をご案内させていただいておりますので、当ストアからのメールをご確認下さいませ。
尚、各決済方法をご利用の場合、下記の通りに別途決済手数料を頂戴しております。
決済方法 お買い上げ金額(税込) 決済手数料
NP後払い ¥1~¥52,500 ¥420
代金引換 ¥1~¥10,000 ¥324
代金引換 ¥10,001~¥30,000 ¥432
代金引換 ¥30,000~¥100,000 ¥648
※クレジットカードでの決済の場合、手数料はございません。
※商品代金が税込みで¥52,500を超える場合、NP後払いをご利用いただくことができません。
Q. 領収書は発行できますか?
商品発送時に、納品書と併せて簡易の領収書を同封いたしております。
切り離してご使用くださいませ。

尚、領収書の二重発行を防ぐため、領収書の再発行/別形式での領収書の発行はいたしておりませんので予めご了承ください。

また、支払い方法ごとに正式な領収書の形式が異なります。
詳しくは下記をご覧くださいませ。
※下記書類が正式な領収書となりますので、領収金額が5万円を超えた場合でも、弊社が発行する領収書への収入印紙の添付はいたしておりません。予めご了承くださいませ。

【代金引換便の場合】
商品お受け取りの際に運送会社がお渡しする受領書が正式な領収書としてお使いいただけます。

【クレジットカードの場合】
ご使用いただきましたクレジットカード会社にてお取引明細書をご発行下さい。

【NP後払いの場合】
料金お支払時の受領書がそのまま正式な領収書としてお使いいただけます。
Q. NP後払いにしたのに、届けられた商品の中に請求書が入っていなかったのですが、どうやって支払うのですか?
NP後払いの請求書につきましては商品発送後、商品とは別に郵送されます。
こちらの請求書のお届けにつきましては商品の到着後から10日ほどかかる場合がございます。
尚、差出人名は「株式会社ネットプロテクションズ」、水色の封書となっております。

配送について

Q. 最短の配達でどのくらい日数がかかりますか?
当ストアでは、毎営業日の15:00に受注を締め切らせて頂いております。その際に受注確定のメールをお送りし、発送手配を開始致します。
通常、受注確定メールのご送付から、2営業日以内を目安に発送致しております。
※沖縄・離島へは船便での配送となりますので、商品のお届けは、発送準備から3~5日程お日にちがかかる場合がございます。
Q. 着日・時間指定はできますか?
誠に申し訳ございません。当ストアでは時間帯指定のみ承らせていただいております。
Q. 配送業者はどこですか?
佐川急便でお届けいたします。(※沖縄・一部地域のみヤマト便にて発送しております。)
Q. 送料はいくらですか?
【送料】
送料は以下の通りです。
■全国一律 550円(税込)
(※ただし、一部地域を除きます。)

■北海道 750円(税込)
■沖縄・離島 1,500円(税込)
※ご注文時に弊社からご送付する自動配信メールでは、離島地域への送料(+750円)は含まれておりません。
 正しい金額は、ご注文確定時に当ショップからお送りする【受注確定メール】をご確認下さい。

【送料無料について】
合計4,500円(税込)以上のお買い上げで、送料が無料になります。
(※沖縄・離島のお客様は送料750円(税込)で配送いたします。)
Q. 商品が届いた際に留守にしていた場合はどうしたらいいですか?
ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合のよろしいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間(7日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。
Q. 海外発送は可能ですか?
当ストアでは、現在、海外発送サービスは承っておりません。

返品・交換・キャンセルについて

Q. 注文した商品をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか?
当ストアでは、毎営業日の15:00に受注を締め切らせていただいております。注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合、毎営業日の14:59までにご連絡くださいませ。
尚、発送手配後のキャンセルも同様にお受け致しかねます。その際は返品として承らせていただきますので、商品到着7日以内にご連絡くださいませ。
※お客様都合の返品の場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
Q. 届いた商品が壊れていた(もしくは、注文と違う商品が届いた)のですが、どうしたらいいですか?
ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
商品の品質については万全を期しておりますが、万が一、配送途中の事故等で商品が破損していた・商品の誤配送があったなどの場合は、お手数ですが、カスタマーサポート(0120-525-213)までご連絡下さい。送料・振込手数料を当ストア負担にて、すぐに返品・交換の手配をとらせていただきます。
※商品は開封せず、お届け後7日以内にご連絡いただけますようお願い申し上げます。
Q. クーリングオフしたいのですが、どうしたらいいですか?
クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。
インターネット通販は訪問販売や電話勧誘などとは異なり、お客様が自ら店舗(オンラインストア)にご来店いただき、熟慮いただいた上でご注文いただける販売形態の為、法的にはクーリングオフ制度の適応対象外となります。何卒ご了承下さいませ。

ポイントについて

Q. 購入ポイントはいつから使えますか?
ご注文日の7日後からご利用いただけます。
Q. 何ポイントから使えますか?
1ポイントからご利用可能です。1ポイント1円になります。
Q. ポイントの有効期限などはありますか?
最終購入日から1年間有効です。
期限を過ぎますと、獲得したポイントは失効致しますのでご注意下さい。

その他

Q. 営業時間と曜日を教えて下さい。
受付時間は平日 10:00~18:00 となっております。
※土・日曜日/祝祭日はお休みを頂いております。
インターネットによるご注文・お問い合わせにつきましては 24時間・年中無休にて承っております。 (システムメンテナンス・サーバーの不具合などによりサイトをご利用頂けない場合を除く。)
尚、お問い合わせへの返信につきましては、受付時間にさせて頂いております。また、お問い合わせの内容により、返信にお日にちをいただく場合もございますのであらかじめ、ご了承ください。

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